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Sobre el Derecho de Retracto
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Estatuto del Consumidor

¿En qué consiste el derecho de retracto?
El derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, le otorga al consumidor la posibilidad de desistir de una compra o contrato y solicitar la devolución del dinero pagado, así como la obligación de devolver el producto en caso de haberlo recibido.
¿En qué casos se aplica?
El derecho de retracto se aplica principalmente en ventas realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, como: Ventas por internet: Compras realizadas a través de tiendas virtuales o plataformas online. Ventas por catálogo: Compras a través de catálogos físicos o digitales. Ventas telefónicas: Compras realizadas por teléfono. Ventas a domicilio: Compras donde el vendedor visita al consumidor en su domicilio.
¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de retracto?
El consumidor tiene un plazo de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o la firma del contrato para ejercer el derecho de retracto.
¿Cómo se debe ejercer el derecho de retracto?
El consumidor debe informar al vendedor o proveedor su intención de retractarse de la compra, dentro del plazo establecido, a través de los canales de atención al cliente disponibles.
¿Qué sucede con el dinero pagado?
El vendedor o proveedor está obligado a devolver el dinero pagado por el consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de retracto, sin descuentos ni retenciones.
Excepciones: Existen algunas excepciones donde el derecho de retracto no se aplica, como en la compra de boletos aéreos en tarifas promocionales o productos que hayan sido consumidos o utilizados, según lo establecido en la ley.

Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Parágrafo 1°. Todos los actores, incluida la entidad financiera, deberán cumplir con el término establecido en el presente artículo.